Reklamacje i zwroty

📝 Zasady Zwrotów i Reklamacji

Prawo do odstąpienia od umowy (ZWROTY)

Sekcja ta dotyczy umów zawartych na odległość (zakupy w sklepie internetowym), zgodnie z art. 27 i kolejnymi Ustawy o prawach konsumenta.

Termin na odstąpienie od umowy: Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (w przypadku umowy sprzedaży jednego towaru);
objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części (w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno).

Sposób złożenia oświadczenia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną) na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do niniejszych zasad/Regulaminu.
Obowiązki Konsumenta: Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Koszty zwrotu towaru: Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania do sklepu), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. zniszczenie opakowania, ślady użytkowania).

Obowiązki Sprzedawcy: Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).

Wstrzymanie zwrotu płatności: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Sposób zwrotu: Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble na wymiar);
w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. bielizna, leki);
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Postępowanie Reklamacyjne (Niezgodność towaru z umową)

Ta sekcja jest kluczowa i od 1 stycznia 2023 r. opiera się na przepisach o niezgodności towaru z umową (dla konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta), zastępując w tym zakresie rękojmię z Kodeksu cywilnego.

Podstawa Prawna i Okres Odpowiedzialności: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
Kiedy towar jest niezgodny z umową? Towar jest niezgodny z umową, jeżeli niezgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność oraz gdy nie nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, lub nie posiada cech, których Konsument mógł rozsądnie oczekiwać.
Żądania Konsumenta (Kolejność hierarchiczna): Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać w pierwszej kolejności:

naprawy towaru;
wymiany towaru na nowy.

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów.

Żądania Obniżenia Ceny lub Odstąpienia od Umowy: Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy), gdy:

Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany.
Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową.
Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.
Z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie.

Ważne: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny (ciężar dowodu spoczywa na Sprzedawcy).

Procedura Zgłoszenia Reklamacji:

Reklamację należy zgłosić na piśmie lub na trwałym nośniku (np. e-mail) i wysłać na adres Sprzedawcy.
Do reklamowanego towaru należy dołączyć opis braku zgodności z umową oraz żądanie Konsumenta (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie od umowy).
Konsument dostarcza towar do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.

Termin Rozpatrzenia Reklamacji: Sprzedawca jest zobowiązany ustosunkować się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.

III. Postanowienia Końcowe

Kontakt: Wszelkie oświadczenia i korespondencję w sprawach reklamacji i zwrotów prosimy kierować na adres:

B.B.B BLACK BLOND BROWN HAIR PROFESSIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
BESKIDZKA 21C, 32-615 GROJEC

Adres e-mail do reklamacji: sklep@bbb-indola.pl
Telefon kontaktowy: 533 611 690

Pozasądowe Rozstrzyganie Sporów: Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości i zasad dostępu do tych procedur dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Konsument ma również prawo skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem: [Link do platformy ODR].
Gwarancja: Uprawnienia Konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień wynikających z gwarancji udzielonej przez gwaranta (jeśli gwarancja została udzielona).

Treść ta jest zgodna z polską Ustawą o prawach konsumenta, która implementuje odpowiednie dyrektywy UE, takie jak Dyrektywa 2011/83/UE (prawa konsumentów) oraz Dyrektywa (UE) 2019/771 (sprzedaż towarów).